Hasar Çözüm Süresi (Ortalama Gün) — Excel ile Hesaplama Rehberi

Hemen Hesapla

Kapalı dosyalarda gün farklarının toplamını ve dosya adedini girin (veya toplam/adet ile ortalama).

Toplam gün (Σ çözüm süreleri)

Kapalı dosya adedi

Tutarları girin; sonuç otomatik hesaplanır.

**Ortalama çözüm süresi** = Toplam (veya listedeki taleplerin) çözüm süresi günleri / Talep sayısı.

Tek dosya için: kapanış tarihi − bildirim tarihi. Portföy için: tüm kapanan dosyalarda bu farkların ortalaması veya toplam gün / adet.

İş günü mü takvim günü mü kullandığınızı raporda belirtin; SLA hedefleri genelde iş günüdür.

Müşteri memnuniyeti, regülasyon beklentisi ve rezerv tahminleri için operasyonel KPI’dır. SLA servis metriği ile birlikte kullanılabilir.

Ortalama

Ortalama Çözüm Süresi (gün) = Σ (Kapanış − Bildirim) / Kapalı Dosya Adedi

Sadece kapalı dosyalar — açık dosyalar farklı bir metrik (yaşlandırma) olarak izlenir.

Üç

Dosya A gün: 12

Dosya B gün: 18

Dosya C gün: 15

Ortalama = 15 gün

(12+18+15)/3 — gerçek portföyde yüzlerce dosya ile aynı mantık.

Gün farkı

=Kapanis-Bildirim

Tarih hücreleri sayı olarak.

Ortalama

=ORTALAMA(E2:E500)

Kapalı dosya sütunu.

Aralık	Anlam
Kısalan ortalama	Operasyon iyileşmesi (tanım değişmediyse).
Uzayan ortalama	Eksper, eksik evrak, anomaly veya hacim artışı.

💡Outlier dosyaları (yıllar süren dava) ortalamayı şişirir; medyan da raporlayın.